Digitální produkty jsou produkty, které existují jen v elektronické formě, nemají fyzickou podobu (jako je kniha, CD nosič atp.). Jedná se o různé PDF materiály či audioknihy. Pokud máte v košíku pouze digitální produkty, uvidíte typ dopravy „digitální doručení zdarma“, zvolte tedy prosím tento typ dopravy. Pokud máte kombinaci digitálních a fyzických produktů, tuto formu dopravy nevidíte. Digitální produkt Vám pak pošleme emailem nebo najdete ve Vaší zásilce fyzických produktů též QR kód, který Vás přesměruje na odkaz, kde si produkt vyzvednete.

Posíláme přes PPL na adresu i na odběrné místo, přes Zásilkovnu na odběrné místo, přes Balíkovnu na odběrné místo. Prosíme o zvýšenou pozornost, abyste vybrali správné odběrné místo v mapovém okně, které se při výběru otevírá. Samozřejmě občas může dojít k ukliknutí, ale věříme, že my i Vy si přejeme, aby Vaše zásilka k Vám dorazila co nejdříve a nemusela absolvovat zbytečné cesty navíc.

Záleží na dopravci:

• PPL: Úložní doba na PPL parcelshopu je 7 kalendářních dnů, úložní doba v PPL boxu je 72 hodin, v případě boxu třetích stran (typicky Alzabox) je úložní doba nejdéle 48 hodin. U PPL je do určitého okamžiku možné z Vaší strany provést změnu dispozic zásilky, více informací u dopravce.
• Zásilkovna: U kamenného odběrného místa je úložní doba 7 dnů, u Z-BOXu se jedná o 2 dny. Úložní doba Zásilkovny se dá prodloužit z Vaší strany přímo v systému Zásilkovny.
• Balíkovna: Úložní doby jsou stejně dlouhé jako u Zásilkovny, prodloužit se však nedá.

Někdy, zejména před Vánoci, může dojít ze strany dopravců ke zkrácení úložních dob nebo zamezení možnosti prodloužení.

Určitě najdeme řešení. Napište nám, ideálně prosím zašlete fotografii poškození a napište, které konkrétní produkty ze zásilky byly poškozené, abychom měli podklady pro případnou reklamaci u dopravce. Obvykle zasíláme poškozený produkt nový, případně se lze domluvit na dodatečné slevě.

Samozřejmě na to máte zákonný nárok, napište nám a domluvíme se na vrácení zboží. Pokud jste platili přes platební bránu, obvykle Vás požádáme o sdělení Vašeho čísla účtu, aby se k Vám peníze přímým převodem od nás dostaly co nejdříve (vrácení přes platební bránu totiž může trvat až 14 dní).

Hradit můžete převodem, přes platební bránu (Apple Pay, Google Pay, platební karta) nebo na dobírku.

Ano, na dobírku odesíláme. Prosíme Vás však o objednání zboží, o které opravdu stojíte. Pokud si objednáte na dobírku, poprosíme Vás, aby bylo Vaším záměrem zásilku skutečně vyzvednout. Zajisté pochopíte, že zbytečné cesty přes depa a na odběrná místa a zpět našim knihám nesvědčí.

Typicky jsou to naše trička. Nabízíme několik motivů a velikostí, a nemůžeme tak držet skladové zásoby všech těchto kombinací. U těchto produktů není možná úhrada na dobírku, možná je pouze platba předem. Jakmile bude objednávka zboží na objednávku z Vaší strany uhrazena, zadáme ji do výroby, která obvykle trvá 14 dní. Jakmile se k nám zboží dostane, ihned Vám jej odešleme.

K našim audioknihám i knihám, které jsou opatřeny QR kódy směřujícími na nahrávky, můžete využít možnost poslouchat nahrávky nejen z úložiště, ale z uživatelsky též mnohem přívětivějšího prostředí naší vlastní poslechové aplikace hlas-zeme.cz. Máme verzi v prohlížeči i aplikaci pro Android. Stačí se v aplikaci zaregistrovat a my Vám do 24 hod. odemkneme zakoupené nahrávky. Pokud jste se již zaregistrovali dříve a nyní jste koupili další nahrávky, které v aplikaci nevidíte zpřístupněné, napište nám a napravíme to.